Depuis plus de 50 ans déjà, la SA Matrijzen De Craecker est une valeur sûre dans le monde flamand de la fabrication de matrices. Par ailleurs, De Craecker propose un large éventail de services, du tournage et du fraisage au découpage par électroérosion en passant par la rectification cylindrique et le soudage au laser. L’entreprise familiale est actuellement dirigée par Tom De Craecker, petit-fils du fondateur d’origine. Il défend les valeurs originelles sur lesquelles son père et son grand-père ont fondé l’entreprise : le souci de la qualité, du service et de l’innovation. Pas étonnant, dès lors, que Matrijzen De Craecker ait été en 2012 l’un des premiers clients de RoboJob en Belgique. Le Turn-Assist Essential qui avait à l’époque été installé sur deux machines Mazak fonctionne toujours parfaitement aujourd’hui.
Monsieur Tom De Craecker, gérant : « Cela fait déjà plus de 10 ans que nous avons découvert RoboJob. Dans notre entreprise, nous accordons beaucoup d’importance à l’innovation et nous sommes donc sans cesse à la recherche de nouvelles technologies pour améliorer notre qualité et nos services. C’est ainsi que nous sommes devenus l’un des premiers clients RoboJob en Belgique. Nous étions aussi le tout premier client de RoboJob à avoir demandé que le robot fasse la navette entre deux machines : une Mazak QTN 30 et une Mazak SQT 200 M. Le courant est tout de suite bien passé avec RoboJob et nous avons apprécié qu’ils participent à notre réflexion pour répondre à nos besoins.
Le Turn-Assist Essential a été installé en juin 2012. À l’époque, les robots n’étaient pas encore aussi répandus qu’aujourd’hui et ce fut un grand bouleversement pour nos collaborateurs et nous-mêmes. Mais lorsque j’y repense, je suis extrêmement heureux que nous ayons osé franchir ce pas. Depuis plus de 9 ans déjà, nous pouvons faire confiance à notre installation RoboJob. Durant ces 9 années, elle n’a jamais connu aucun accroc et, en réalité, il faut bien avouer que cela reste exceptionnel. Je voudrais pouvoir en dire autant de tous nos machines et accessoires. Notre Turn-Assist s’avère donc présenter une fiabilité hors norme.
Le robot est aussi extrêmement robuste. Il est – littéralement – à l’épreuve des chocs. Si quelqu’un l’envoie heurter quelque chose par accident, il suffit de le faire revenir en position « Home » d’une simple pression sur un bouton et c’est comme s’il ne s’était rien passé. Il peut se remettre au travail tout de suite.
Un autre avantage énorme réside dans le Service que RoboJob continue d’offrir actuellement. Il arrive parfois qu’un opérateur commette une erreur quelque part et se trompe dans un réglage. En général, nous réglons le problème nous-mêmes. Les manuels que RoboJob nous a fournis sont simples et très clairs. Il suffit de suivre toutes les étapes et nous pouvons nous y remettre. Parfois, 1 ou 2 fois par an tout au plus, nous devons quand même prendre contact avec l’Équipe d’Assistance de RoboJob. Dans ce cas, nous les appelons, nous leur expliquons notre problème et ils y remédient immédiatement.
Nous trouvons tout bonnement incroyable qu’ils puissent nous aider d’un simple coup de fil. C’est une plus-value énorme, car, si un technicien doit se déplacer, la production doit être interrompue dans l’intervalle. RoboJob peut parfaitement éviter d’en arriver là : il nous suffit d’appeler et, quelques instants plus tard, notre robot est à nouveau opérationnel.
Dans notre secteur, le Service est d’une importance énorme. Nous ne devons pas seulement pouvoir faire confiance à notre robot mais aussi au support technique. Et, sur ce plan, nous sommes à la bonne adresse avec RoboJob. Cela fait des années que nous n’avons pas vu ici un technicien de RoboJob et c’est très bien ainsi. »
