Technical Support & Parts Engineer (50/50)

RoboJob is internationaal marktleider in de automatisering en robotisering van CNC-machines. Vandaag heeft RoboJob al meer dan 1.800 robots in binnen- en buitenland geïnstalleerd. Niemand in onze industrie doet ons dat na.

Naast ons hoofdkantoor in Heist-op-den-Berg openden we in 2020 ook een Technology Center in Lehrensteinsfeld, Duitsland en sinds 2021 ook een vestiging in de USA. Dankzij onze talentvolle en ambitieuze medewerkers heeft RoboJob alle knowhow in huis om verder te groeien.

Ben jij iemand die energie haalt uit zowel technische uitdagingen als klantgericht coördineren? Heb je een passie voor het vinden van oplossingen en het organiseren van processen? Dan ben jij de persoon die we zoeken! Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega (ook schoolverlaters zijn welkom!) die in een veelzijdige rol tegelijkertijd zorgt voor technische ondersteuning én het efficiënt beheer van onze spare parts-processen. Beide facetten nemen elk 50% van je tijd in beslag en vormen samen een cruciaal onderdeel van onze dienstverlening.

Wat houdt de rol in?

Als Spare Parts & Technical Support Engineer ben je het aanspreekpunt voor zowel technische vragen van klanten als hun behoeften aan reserveonderdelen. Je combineert jouw technische expertise met organisatorische vaardigheden om klanten én collega’s te ondersteunen.

Jouw verantwoordelijkheden

Technical Support (50% van je rol)

• Dagelijks word je uitgedaagd door uiteenlopende technische vragen van klanten over onze robotapplicaties. Je analyseert problemen zorgvuldig en biedt oplossingen die ervoor zorgen dat de klant snel weer operationeel is.
• Je gaat zelfstandig op zoek naar technische antwoorden en innovatieve oplossingen. Waar nodig klop je aan bij je collega’s die expert zijn in verschillende vakgebieden zoals software, mechanica, elektriciteit of administratie.
• Wanneer een specifieke oplossing maatwerk vereist, stel je een offerte op en zorg je ervoor dat alle betrokkenen goed geïnformeerd zijn.
• Je bewaakt de voortgang van technische vraagstukken en zorgt ervoor dat de klant steeds goed op de hoogte is van het verloop en de oplossing.

Spare Parts Coördinatie (50% van je rol)

• Je ondersteunt klanten en collega’s door precies te bepalen welke reserveonderdelen nodig zijn op basis van hun aanvragen.
• Je stelt offertes op voor spare parts en volgt deze op via ons ERP systeem, zodat geen enkel detail over het hoofd wordt gezien waarna je de interne collega’s aanstuurt voor verdere afhandeling.
• Je houdt toezicht op de volledige flow, van aanvraag tot verzending en eventuele interventie ter plaatse bij de klant.
• Samen met de planningsdienst coördineer je interventies bij klanten om een vlotte en tijdige uitvoering te garanderen.
• Je levert input voor de facturatie van regie-opdrachten en zorgt voor een overzichtelijke documentatie van alle spare parts-processen.

Wie ben jij?

Je hebt een sterke interesse in techniek, bent klantgericht en houdt ervan om gestructureerd te werk te gaan. Bovendien beschik je over combinatietalent en kun je snel schakelen tussen technische ondersteuning en logistieke processen.

Dit breng je mee:

• Een technisch onderlegd profiel, aangevuld met probleemoplossend vermogen.
• Ervaring of affiniteit met logistieke processen is een pluspunt maar geen must!
• Organisatietalent is noodzakelijk.
• Nauwkeurigheid, organisatievermogen en een klantgerichte mindset.
• Vlottencommunicatievaardigheden in zowel Nederlands en het Engels (eventueel aangevuld met Duits en/of Frans).

Wat bieden wij?

• Je komt terecht in een jong en dynamisch team in een boeiende en innovatieve omgeving. We zien het Technical Support Team als een “business unit” binnen ons bedrijf met enorm groeipotentieel.
• Je kunt je kennis verbreden of verder opbouwen in een breed spectrum van technische disciplines op hoog niveau
• Je krijgt een competitief salarispakket met extralegale voordelen: Maaltijdcheques 8 euro/gewerkte dag, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, laptop, gsm…
• We werken volgens het 40-urenstelsel waardoor je 12 ADV dagen opbouwt (extra verlofdagen die je kan inzetten boven op je 20 wettelijke verlofdagen)
• Intern krijg je de mogelijkheden opleidingen te volgen en verder te groeien in je functie
• Daarnaast organiseren we regelmatig eens een teambuilding of een feestje, deze wil je zeker en vast niet missen!

Kan jij niet wachten om een sleutelrol te spelen in het succes van onze robotapplicaties en het tevredenstellen van onze klanten? Solliciteer dan vandaag nog en laat ons zien waarom jij de match bent die we zoeken!

We kijken uit naar jouw reactie!