Al meer dan 50 jaar is Matrijzen De Craecker NV een gevestigde waarde in de Vlaamse matrijzenbouw. Daarnaast biedt De Craecker een brede waaier aan diensten aan, van draai- en freeswerk tot draadvonken, rondslijpen en laserlassen. Het familiebedrijf wordt vandaag geleid door Tom De Craecker, kleinzoon van de oorspronkelijke oprichter. Hij draagt de zelfde waarden mee waarmee zijn vader en grootvader het bedrijf hebben opgebouwd: een focus op kwaliteit, service en innovatie. Het mag dan ook niet verbazen dan Matrijzen De Craecker in 2012 één van de eerste RoboJob-klanten was in België. De Turn-Assist Essential die destijds aan twee Mazak-machines werd geïnstalleerd, doet het ook vandaag nog steeds prima.
Tom De Craecker, Zaakvoerder:
“Het is al meer dan 10 jaar geleden dat we RoboJob leerden kennen. In ons bedrijf dragen we innovatie hoog in het vaandel, en we kijken dan ook vaak uit naar nieuwe technologie om onze kwaliteit en diensten te verbeteren. Zo werden we één van de eerste RoboJob-klanten in België. We waren ook de allereerste klant van RoboJob die vroeg om onze robot tussen twee machines te laten pendelen: een Mazak QTN 30 en een Mazak SQT 200 M. We hadden al snel een goede klik met RoboJob, en apprecieerden dat er met ons werd meegedacht om aan onze behoeften te voldoen.
De Turn-Assist Essential werd in juni 2012 geïnstalleerd. In die tijd waren robots helemaal nog niet zo ingeburgerd als vandaag, dus dat was toch een grote stap voor ons en onze werknemers. Maar als ik er vandaag op terugkijk, ben ik enorm blij dat we die stap hebben durven zetten. Al meer dan 9 jaar lang kunnen we vertrouwen op onze RoboJob-installatie. Er is in die 9 jaar nog nooit iets aan stuk gegaan, en dat is eigenlijk toch wel uitzonderlijk. Ik wou dat ik het zelfde kon zeggen van al onze machines en toebehoren. Onze Turn-Assist blijkt dus toch enorm betrouwbaar.
Ook is de robot enorm robuust. Hij kan – letterlijk – tegen een stoot. Stuurt iemand hem per ongeluk ergens tegen, dan laten we hem met een druk op de knop terugkeren naar de ‘Home’-positie, en dan is het alsof er helemaal niks gebeurd is. Hij kan gewoon weer meteen aan het werk.
Wat verder nog een enorm voordeel is, is de Service die RoboJob tot op vandaag blijft bieden. Het gebeurt wel eens dat een operator ergens toch een foutje maakt en iets fout instelt. Meestal lossen we dat zelf wel op. De handleidingen die RoboJob ons heeft aangeleverd, zijn erg makkelijk en duidelijk. Het is een kwestie van alle stappen te volgen, en we kunnen weer verder. Heel soms – 1 of 2 keer per jaar – moeten we toch contact opnemen met het Service-Team van RoboJob. Dan bellen we, leggen we ons probleem uit, en worden we meteen verder geholpen.
Wat al helemaal ongelooflijk is, is dat we gewoon telefonisch kunnen worden geholpen. Dat is toch een enorme meerwaarde, want als er een technieker zou moeten langskomen, ligt de productie ondertussen stil. Bij RoboJob wordt dat dus perfect vermeden: we bellen gewoon, en even later is onze robot weer aan het werk.
In onze sector is Service enorm belangrijk. We moeten niet enkel kunnen vertrouwen op onze robot, maar ook op de ondersteuning. En daarvoor zitten we helemaal goed bij RoboJob. Het is al jaren geleden dat we hier nog een technieker van RoboJob hebben gezien, en eigenlijk hoort het ook gewoon zo.”
