Seit mehr als 50 Jahren ist Matrijzen De Craecker NV ein fester Begriff im flämischen Formenbau. Darüber hinaus bietet De Craecker ein breites Spektrum an Dienstleistungen an, von Dreh- und Fräsarbeiten bis hin zum Drahterodieren, Rundschleifen und Laserschweißen. Heute wird das Familienunternehmen von Tom De Craecker, dem Enkel des ursprünglichen Gründers, geleitet. Er trägt die gleichen Werte mit sich, mit denen sein Vater und Großvater das Unternehmen aufgebaut haben: den Fokus auf Qualität, Service und Innovation. So ist es nicht verwunderlich, dass Matrijzen De Craecker im Jahr 2012 einer der ersten RoboJob-Kunden in Belgien war. Der Turn-Assist Essential, der damals auf zwei Mazak-Maschinen installiert wurde, leistet auch heute noch gute Dienste.
Herr Tom De Craecker, Geschäftsführer: „Es ist schon über 10 Jahre her, dass wir von RoboJob erfahren haben. In unserem Unternehmen legen wir großen Wert auf Innovation und halten oft Ausschau nach neuen Technologien, um unsere Qualität und unseren Service zu verbessern. So wurden wir zu einem der ersten RoboJob-Kunden in Belgien. Wir waren auch der allererste Kunde von RoboJob, der wollte, dass unser Roboter zwischen zwei Maschinen pendeln kann: einer Mazak QTN 30 und einer Mazak SQT 200 M. Wir haben schnell ein gutes Verhältnis zu RoboJob aufgebaut und schätzen es, dass sie mit uns mitdenken, um unsere Bedürfnisse zu erfüllen.
Der Turn-Assist Essential wurde im Juni 2012 installiert. Damals waren Roboter noch gar nicht so etabliert wie heute, daher war es ein großer Schritt für uns und unsere Mitarbeiter. Aber wenn ich heute darauf zurückblicke, bin ich sehr froh, dass wir diesen Schritt gewagt haben. Seit mehr als 9 Jahren können wir uns auf unsere RoboJob-Anlage verlassen. In diesen 9 Jahren ist noch nie etwas kaputt gegangen, was ziemlich außergewöhnlich ist. Ich wünschte, ich könnte das Gleiche für alle unsere Maschinen und Zubehörteile sagen. Unser Turn-Assist erweist sich also doch als sehr zuverlässig.
Außerdem ist der Roboter extrem robust. Er kann - buchstäblich - einen Schlag einstecken. Wenn jemand ihn versehentlich gegen etwas steuert, können wir ihn mit einem Tastendruck in die ‚Home'-Position zurückfahren lassen, und dann ist es so, als wäre gar nichts passiert. Er kann gleich wieder an die Arbeit gehen.
Ein weiterer großer Vorteil ist der Service, den RoboJob auch heute noch bietet. Es kommt manchmal vor, dass ein Bediener einen Fehler macht und etwas falsch einstellt. Das lösen wir normalerweise selbst. Die Anleitungen, die RoboJob uns zur Verfügung gestellt hat, sind sehr einfach und übersichtlich. Man muss nur alle Schritte befolgen, und schon kann es losgehen. Sehr selten - ein- oder zweimal im Jahr - müssen wir das Service-Team von RoboJob kontaktieren. Dann rufen wir an, erklären unser Problem, und uns wird sofort geholfen.
Noch unglaublicher ist, dass uns per Telefon geholfen werden kann. Das ist ein enormer Mehrwert, denn wenn ein Techniker kommen müsste, käme die Produktion ins Stocken. Mit RoboJob wird dies perfekt vermieden: Wir rufen einfach an, und etwas später arbeitet unser Roboter wieder.
In unserer Branche ist der Service extrem wichtig. Wir müssen uns nicht nur auf unseren Roboter verlassen können, sondern auch auf seine Unterstützung. Und RoboJob ist der richtige Partner dafür. Es ist Jahre her, dass wir hier einen Techniker von RoboJob gesehen haben, und so gehört es sich eigentlich auch."
